市民陆先生在新闻晨报·周到帮办投诉称，去年双11期间他在永乐中山公园旗舰店帮母亲薛阿姨买了一系列家电，其中有一台洗衣机好几个月都没有发货。今年三月，薛阿姨选择了通过永乐在线客服退款，很快她收到退款短信，称已成功受理，款项将于1-15天内打入账户。

然而，一个多月过去，薛阿姨至今未收到国美永乐方面的任何退款。“之前看到媒体报道说和我们有相同情况的消费者还有很多，但我们搞不懂的是，既然发短信承诺退款时间了，为什么又不退款呢？”薛阿姨十分不解。

那么，目前永乐中山公园店到底怎么样了？对于消费者的退款诉求，国美永乐又是什么态度呢？

(资料图)

面临“钱货两空”的国美永乐消费者还能拿到退款吗？

糟心：永乐承诺的退款至今未到账

去年双11期间，陆先生帮母亲薛阿姨在永乐中山公园旗舰店购买了一系列家电，其中包括一台5599元的小天鹅洗衣机，附带200元延保。薛阿姨回忆，当时，他们还参加了永乐一个补贴活动，便宜了几百块钱。

其他家电都正常发货的，就是这台小天鹅洗衣机一直没发货。”

薛阿姨说，到去年12月12日，她催促多次无果后，永乐小天鹅的销售回复她说，厂家是有机器的，只是因特殊时期，永乐财务部无法正常工作，没有结货款给厂家，并让薛阿姨耐心等待。

等到今年2月，货物依然没有任何动静。薛阿姨实在是等不下去了，于是和陆先生一起向永乐小天鹅销售提出要退货，该销售帮薛阿姨提交了退货文件报批单，并表示要等永乐批。

薛阿姨在永乐购买电器的订单

然而，又一个月过去了，无论是发货还是退款，依然没有任何动静。

于是，薛阿姨于今年3月14日，在永乐在线客服提交了退款申请，这次，她很快收到了短信回复，显示“退款已成功受理，5599元退款将转入您的支付账户，1-15个工作日可到账，具体以银行为准”。

这下，薛阿姨又燃起了希望。可谁知希望很快就破灭了——尽管永乐小程序显示“退款已完成”，但实际上，一个多月过去，薛阿姨仍未收到任何退款，而这次，连永乐的400电话，也无人接听了。

当薛阿姨再回头找小天鹅销售时，该销售也很无奈，表示：“现在国美永乐都这样，不止你一个人，我们还有十万多没有到账。”

薛阿姨和小天鹅销售的对话

担心：门店已关但售后还在工作

事实上，3月中旬，有媒体曾报道过国美永乐既不发货也不退款的问题，当时，永乐中山公园旗舰店的侯店长把原因归结为需要核对账目，而国美永乐总部——永乐生活电器光新店的一位工作人员则表示，不发货是因为国美永乐和供应商之间因为账期原因，出现信任危机，已在积极解决，但还需要时间。

然而，一个多月过去，永乐解决得怎么样了？

4月24日，记者来到永乐中山公园旗舰店，发现在3月份还开放的门店，如今已被挡板围住，原入口处仅剩下一块“温馨提示”：“即日起，门店进行内部调整。如需购买家电请至国美电器长宁店。”“温馨提示”上还留下了国美电器长宁店的电话。

记者于是拨打“温馨提示”上的电话进行咨询，国美电器长宁店一位工作人员表示，虽然永乐中山公园店关了，但负责售后的人还在工作，现在所有永乐门店的售后问题，均由普陀区的永乐生活电器光新店负责。

中山公园店现状

4月25日下午，记者又来到永乐生活电器光新店，发现该门店大门紧闭，一张桌子从商场内部堵住玻璃门，两个自称是“厂家的人”的小伙子坐在桌前看着大门。

玻璃门上张贴着两张告示。一张“温馨提示”显示：“由于分部内部调整，现光新店设为独立置换门店……”

另一张告示显示，“置换流程”为：“1、门店正门登记（未置换人员）；2、已接到通知人员一楼侧门排队；3、未通知人员，请耐心等待；4、置换办理时间周一至周五9：00-18：00。”

可是，虽然还在置换办理时间段内，记者并未在现场看到有消费者在门店正门出现。

在两位所谓“厂家的人”的指点下，记者和一位身着标着“永乐”字样背心的工作人员搭上了话。该工作人员强硬地拒绝了记者的采访请求，但在记者的追问下，他表示：“‘置换’其实就是‘售后’的意思。”但更进一步的情况，他不愿再透露。

永乐生活电器光新店门口

闹心：起诉后永乐方面缺席庭审

日前，记者除了拨打永乐400官方热线，还尝试拨打了薛阿姨购买家电时发票上的商家号码、永乐中山公园店热线、永乐光新店置换流程上的咨询电话，均无法接通。记者又拨打永乐中山公园旗舰店侯店长的手机号，电话虽然接通，但始终无人接听。

此外，记者了解到，部分被退款的消费者已通过民事诉讼将国美永乐诉至法院。

市民陈阿姨一家告诉记者，去年12月，他们在永乐中山公园旗舰店花7999元购买了一台海尔冰箱，当时也参加了绿色能源补贴活动。后因迟迟不发货，只能在今年1月申请退款。

我们后来找申请退款的消费者一打听，很多人都是参加了这个补贴活动，然后拿不到退款的。”

陈阿姨的儿媳谢女士告诉记者，一家人为了要回退款，折腾了很久也没有结果，只好一纸诉状将永乐诉至法院。

陈阿姨已起诉永乐方面

谢女士表示，她注意到买家电的发票上面，收款单位并不是中山公园门店或者永乐总公司，而是一家“上海闵行永乐民融贸易公司”。“我们想着就以发票为准，就以把这家公司起诉到了闵行法院。”

不过， 企查查显示，这家“上海闵行永乐民融贸易公司”为永乐（中国）电器销售有限公司的孙公司，法定代表人和永乐（中国）电器销售有限公司也是同一人。

谢女士告诉记者，4月24日，陈阿姨诉上海闵行永乐民融贸易公司的消费合同纠纷案在闵行法院开庭，不过，让陈阿姨失望的是，上海闵行永乐民融贸易公司的相关人员压根没有露面，缺席了庭审，“判决是要5月份才给，法官还和我们说，其手上同样的案件还有9到10个。”

谢女士表示，看到永乐方面的消极态度，她不得不觉得即使赢下诉讼，要回退款的希望也很渺茫。而薛阿姨则表示，自己虽然有预感很难要回退款，但还是保留起诉的权利。